Algemene Voorwaarden – Doctors at Soap
1. Informatieverstrekking
Doctors at Soap licht haar cliënten op een duidelijke manier in over het voorgenomen onderzoek, behandelplan, de behandeling en de gezondheidstoestand.
Een consult bij Doctors at Soap is altijd gratis en vrijblijvend.
Doctors at Soap voert alleen behandelingen uit vanaf de leeftijd van 18 jaar, tenzij dit afwijkt volgens artikel 2.2. Doctors at Soap controleert de leeftijd van iedere client en noteert van alle clienten het BSN-nummer.
2. Voorafgaande toestemming
Voor het uitvoeren van de behandeling is er toestemming van de Cliënt vereist, hiervoor tekent de Cliënt voor het behandelen de behandelovereenkomst.
Behandelingen met injectables die Doctors at Soap uitvoert zijn in Nederland voor minderjarigen verboden. Dit betekent dat een Cliënt minimaal 18 jaar oud dient te zijn. Alleen bij een doorverwijzing van de huisarts of medisch specialist zal Doctors at SOAP bij medische noodzaak een behandeling uitvoeren onder de leeftijd van 18 jaar.
Behandelingen door de huidtherapeut kunnen op iedere leeftijd plaatsvinden; bij cliënten jonger dan 16 jaar is schriftelijke toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger vereist, en voor cliënten van 16 en 17 jaar kan de kliniek aanvullende toestemming verlangen, afhankelijk van de aard van de behandeling.
3. Zorg
Doctors at Soap neemt bij haar werkzaamheden de zorg van een goede hulpverlener in acht en handelt hierbij in overeenstemming met de verantwoordelijkheid, zoals deze voortvloeit uit de richtlijnen van het beroep en de geldende professionele standaard vanuit Doctors at Soap.
Doctors at Soap maakt gebruik van medicijnen en andere medische hulpmiddelen voor haar werkzaamheden. Deze zijn geregistreerd en de herkomst hiervan kan worden getraceerd.
Doctors at Soap zal een verzoek tot doorverwijzing naar een andere deskundige hulpverlener niet weigeren. Indien gewenst zal Doctors at Soap de resultaten van de tweede mening met de Cliënt bespreken.
4. Dossier
Doctors at Soap vult een digitaal dossier in met betrekking tot de behandeling van de Cliënt.
Doctors at Soap maakt indien noodzakelijk aantekeningen in het digitale dossier betreffende de gezondheid van de Cliënt en de uitgevoerde verrichtingen.
Op verzoek van de Cliënt kan er een kopie van het medische dossier worden opgevraagd bij Doctors at Soap. Dit dient persoonlijk gedaan te worden. Hiervoor dient de cliënt zich te legitimeren.
Op verzoek van de Cliënt kan Doctors at Soap een door de Cliënt afgegeven verklaring met betrekking tot de in het dossier opgenomen stukken toevoegen aan het dossier.
Doctors at SOAP verwijdert een dossier indien de Cliënt daarom vraagt. De Cliënt ontvangt verzoek om vernietiging. Deze dient ingevuld en opgestuurd te worden. Na ontvangst van dit formulier wordt het verzoek beoordeeld. Indien er geen bezwaren zijn, ontvangt de Cliënt een akkoordverklaring met het verzoek deze te ondertekenen en terug te sturen. Maximaal 3 maanden na ontvangst van deze akkoordverklaring zal worden overgegaan tot vernietiging van de gevraagde gegevens. Het verzoek tot vernietiging wordt bezwaard. Vernietiging blijft achterwege als het redelijkerwijs aannemelijk is dat bewaring van aanmerkelijk belang is voor de Cliënt en als vernietiging volgens de wet niet mag.
5. Geheimhouding
Doctors at SOAP verstrekt zonder de instemming van de Cliënt geen gegevens aan derden, met uitzondering van de gevallen in artikel 5.2 en 5.3.
Voor zover de wet niet anders bepaalt, vindt verstrekking van gegevens en inzage aan een derde slechts plaats voor zover daardoor de persoonlijke levenssfeer van een ander niet wordt geschaad.
Derden als bedoeld in het eerste lid zijn niet:
- a. Degenen die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van de behandelovereenkomst.
- b. De ouders die het gezag over de Cliënt hebben of de voogd, indien hij of zij hier toestemming voor heeft.
- c. Medewerkers van Doctors at Soap die inzage nodig hebben in het dossier om hun werkzaamheden te verrichten.
6. Informatie- en medewerkingsplicht
De Cliënt geeft Doctors at Soap, mede naar aanleiding van diens vragen, naar beste weten de inlichting en medewerking voor het uitvoeren van de behandelovereenkomst. Hiertoe behoort ook het tonen van een identiteitsbewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs).
7. Persoonsgegevens
Doctors at Soap gaat vertrouwelijk om met persoonsgegevens. De contactgegevens van de Cliënt worden gebruikt om de Cliënt telefonisch, per e-mail of per post te woord te staan, informatie omtrent vragen te beantwoorden en informatie betreft de behandeling met de Cliënt te delen.
8. Klachtenregeling
Doctors at Soap beschikt over een uitgebreide klachtenprocedure die op de website staat.
Klachten over de uitvoering van de behandelovereenkomst moeten tijdig, volledig en duidelijk omschreven worden en worden ingediend bij Doctors at Soap via de e-mail of per post.
Doctors at Soap zal zo snel mogelijk reageren op een klacht, doch uiterlijk binnen 6 weken.
Indien de Cliënt en Doctors at Soap onverhoopt er niet uitkomen, kan de klacht voorgelegd worden aan een onafhankelijke klachtencommissie van DOKH. Hierbij is Doctors at Soap aangesloten. De klachtencommissaris van Doctors at Soap zal de Cliënt over de te volgen procedure informeren.
9. Betalingscondities
Behandelingen die worden uitgevoerd bij Doctors at Soap dienen direct na de behandeling of vooraf betaald te worden. Het is niet mogelijk om achteraf of in termijnen te betalen.
Het is bij Doctors at Soap mogelijk om per pin, contant of met creditcard (exclusief American Express) te betalen. Betaling met crypto is niet mogelijk.
Doctors at Soap heeft het recht om zonder nadere kennisgeving de tarieven van de behandelingen te wijzigen.
10. Verplaats- en annuleringsvoorwaarden
Wanneer de Cliënt de afspraak bij een behandelaar niet kan nakomen, dient de Cliënt dit 48 uur van tevoren kenbaar te maken aan Doctors at Soap via telefoon of email. De annulering wordt door Doctors at Soap geregistreerd op het moment dat door de cliënt wordt gebeld of diens e-mailbericht door de organisatie is ontvangen. Zegt de cliënt niet of niet tijdig af binnen 48 uur, dan is Doctors at Soap in het geval van afspraken ingepland bij de huidtherapeut genoodzaakt 100 euro annuleringskosten in rekening te brengen. Dit geldt alleen voor afspraken met een huidtherapeut en niet voor afspraken met andere zorgverleners binnen Doctors At Soap.
11. Cadeaubonnen
Digitale cadeaubonnen van Doctors at Soap zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.
Ze zijn geldig tot 24 maanden na de datum van uitgifte.
Digitale cadeaubonnen kunnen worden besteed aan alle behandelingen die bij Doctors at Soap worden aangeboden.
Een cadeaubon of het resterende saldo daarvan wordt niet in contanten uitgekeerd en kan niet worden ingewisseld voor geld.
Indien de waarde van de behandeling hoger is dan het saldo van de cadeaubon, dient het verschil bijbetaald te worden.
Verlies, diefstal of onbevoegd gebruik van de digitale cadeaubon komt voor risico van de houder; Doctors at Soap is hiervoor niet aansprakelijk.
12. Recht
Op alle gesloten overeenkomsten is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing.
Doctors at SOAP is onderdeel van Doctors at SOAP BV.